私の場合、ソフトバンクのMy Softbankではオプションサービス「あんしん保証パック with AppleCare Services」の解約ができませんでした。
問い合わせたところ、My Softbankはそんな仕様になっているようです。そこで、他の方々がイライラしないように、どうやってオプションサービスの解約をしたのかメモしておきます。
電話のたらい回し状態でイライラ？
ソフトバンクカスタマーサポート「0800-919-0157」に電話しました。
音声ガイダンスに沿って該当の番号をテンキー入力したのですが、時間がかかったうえ最後は「ただいま混み合っています」と言われ、「WEBでの手続きのしかたがわかるURLをSNSで案内します」との音声ガイダンス。WEBでできないから電話してるのに…。何度やっても同じでした。
チャットサポートでオプション解除手続き
ソフトバンクのチャットサポートページから利用しました。
内容をチャット形式で書き込んでいくと、オペレーターがチャットで答えてくれます。条件によってはペッパーくんが聞いてきますが、AIだとちぐはぐな答えが来る場合が多々。オペレーターとのチャットがいいです。チャットサポートのページはこちら（リンク）です。
Softbankのオペレータに電話をつなぐ裏技
実は、ソフトバンクのオペレータに電話をつなぐ裏技がありました。以下のステップがWEB情報を元にやってみた流れです。
- 通話無料です
- SBカスタマーサポート「184-0800-919-0157」にダイヤル
※携帯電話端末から電話するとSNSでWEB操作が案内されるので「184（番号非通知）」を頭につけてダイヤル - 音声ガイダンスが流れはじめたらテンキーで「４９」を入力
- 長めの音声ガイダンスを聞き流す（なにもしない）〜
- 「このままオペレーターをお待ちになる方は２を押してください」と流れたら「２」を入力
- 「ソフトバンク携帯電話の番号を押してください」と流れても無視して待つ
- 「番号が確認できませんでした。ソフトバンク携帯電話の番号を押してください」と再び言われても無視
- 再三、音声ガイダンスの「番号が確認できませんでした。ソフトバンク携帯電話の番号を押してください」も無視
- 「係の者につなぎます。そのままお待ちください」と言われオペレーターにつながります
まとめ
あんしん保証パック with AppleCare Servicesの解約方法がわからずに、ソフトバンクに電話が繋がらなくて困ったときのために、すばやく電話オペレーターにつなぐ裏技をご紹介しました。SBカスタマーサポート「184-0800-919-0157」に電話して上記のように操作するだけ。
今までも「問い合わせ先がわからない」とか「手続きのしかたが不明瞭」と悪評が高かったソフトバンクのサポートサイト。以前よりオペレーター対応をさせないようになってきたと感じました。
キャリア変更の際に役立つiPhone14シリーズのキャリア別本体価格比較表も以下の記事で公開中！併せてどうぞ。
